Điều khoản Dịch vụ & Chính sách Mua hàng

Bằng việc truy cập, tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên hệ thống WistieSh, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1. Bản chất dịch vụ và Quy định giao nhận

• Loại hình sản phẩm: WistieSh chuyên cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số (Digital Goods) bao gồm: Mã quà tặng (Giftcards/Vouchers), Bản quyền phần mềm, Mã nguồn (Game/Website) và eSIM du lịch.
• Phương thức giao nhận: Chúng tôi không áp dụng các phương thức vận chuyển vật lý truyền thống. Hệ thống bàn giao sản phẩm hoàn toàn trực tuyến, tự động xuất dữ liệu vào mục "Lịch sử đơn hàng" trên website và gửi bản sao qua địa chỉ Email đăng ký của khách hàng.
• Thời gian xử lý: Đơn hàng có sẵn sẽ được giao tự động tối thiểu từ 30 giây đến 5 phút kể từ khi thanh toán được xác nhận. Với các sản phẩm đặt trước (Pre-order), thời gian trả mã dao động từ 15 phút đến tối đa 6 giờ làm việc nhằm đảm bảo khâu kiểm duyệt nguồn gốc chính hãng.

2. Quy định Thanh toán và Số dư tài khoản

Để tối ưu hóa chi phí và minh bạch giao dịch, hệ thống áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến trả trước thông qua số dư tài khoản nội bộ:

• Hình thức nạp tiền: Khách hàng có thể nạp số dư thông qua chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử (MoMo/ZaloPay), Ví Paypal (Visa/Mastercard) hoặc nạp tiền mặt tại các điểm giao dịch liên kết.
• Bản chất số dư (WCash): Số dư trên WistieSh là dòng tiền nạp trước dùng một chiều để mua sắm nội bộ trên website. Để tuân thủ các quy định pháp luật về dịch vụ tài chính ví điện tử, chúng tôi KHÔNG HỖ TRỢ quy đổi ngược số dư thành tiền mặt, rút tiền hay chuyển khoản sang tài khoản khác dưới mọi hình thức.
• Tỷ lệ quy đổi (WCash): 1 VNĐ = 1 WCash, với USD cũng tương tự như cách VNĐ đổi sang USD nhưng chúng tôi sẽ thu thêm các phí dịch vụ từ Paypal bao gồm cả phí quy đổi tiền tệ
• Trách nhiệm thanh toán: Khách hàng phải kiểm tra kỹ nội dung chuyển khoản theo đúng cú pháp hệ thống và số tiền tối thiểu. WistieSh được miễn trừ mọi trách nhiệm và tổn thất trong trường hợp khách hàng chuyển sai số tài khoản hoặc ghi sai cú pháp nạp tiền dẫn đến thất lạc giao dịch.

3. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền (Áp dụng nghiêm ngặt)

Trường hợp TỪ CHỐI hoàn tiền/hủy đơn:

• Hệ thống đã thực hiện lệnh xuất mã code, mã nguồn hoặc eSIM thành công vào tài khoản hoặc Email của khách hàng.
• Khách hàng mắc lỗi chủ quan khi đặt hàng: Chọn mua nhầm loại thẻ game, sai mệnh giá, chọn sai phân vùng quốc gia của tài khoản đích, hoặc thiết bị di động cá nhân không hỗ trợ công nghệ cài đặt eSIM (khách hàng có nghĩa vụ tự kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi thanh toán).
• Khách hàng làm lộ thông tin mã code dẫn đến việc bị bên thứ ba chiếm đoạt và sử dụng mất.

Trường hợp ĐƯỢC CHẤP NHẬN đổi trả/hoàn tiền:

• Sản phẩm sẽ được đổi mã mới hoặc hoàn lại 100% tiền vào số dư tài khoản nội bộ nếu mã code bị xác định lỗi hoặc đã bị kích hoạt TRƯỚC thời điểm giao dịch phát sinh trên hệ thống WistieSh. Lỗi này phải được chứng minh rõ ràng dựa trên lịch sử kiểm tra (log) thời gian nạp thẻ từ hệ thống của các nhà phát hành gốc (như Steam, Apple, Roblox, Garena...).
• Thời hạn khiếu nại: WistieSh chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại về lỗi sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ lúc hệ thống hiển thị trạng thái giao đơn hàng thành công. Quá thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.

4. Quyền sở hữu trí tuệ và Trách nhiệm người dùng

• Sử dụng mã nguồn: Các sản phẩm dạng tệp tin mã nguồn (Game/Website) được bán ra chỉ bao gồm quyền sử dụng cá nhân hoặc nội bộ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối lại hoặc bán lại (Resell) cho bên thứ ba khi chưa có sự thỏa thuận bằng văn bản từ WistieSh.
• Hành vi bị cấm: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản. Tuyệt đối không được sử dụng sản phẩm mua tại WistieSh cho các mục đích vi phạm pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam hoặc Quốc tế (như lừa đảo, phát tán mã độc, phá hoại hệ thống).
• Không được cố tình tìm kiếm, khai thác lỗ hổng bảo mật (bug hunt) của website để trục lợi. Mọi vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn không cần báo trước và bị xử lý theo quy định của pháp luật hoặc luật Quốc tế.

5. Miễn trừ trách nhiệm của WistieSh

WistieSh được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường trong các tình huống bất khả kháng sau:

• Nhà phát hành gốc của sản phẩm (Steam, Roblox, Garena, OpenAI...) đơn phương thay đổi chính sách hoạt động, dẫn đến việc tài khoản của người dùng bị khóa hoặc dịch vụ bị gián đoạn. WistieSh sẽ cố gắng hỗ trợ đền bù sản phẩm tương đương theo thời gian còn lại chỉ khi có thể và trong phạm vi cho phép.
• Sự cố gián đoạn dịch vụ do lỗi hạ tầng viễn thông diện rộng, đứt cáp quang, hoặc bị nhà mạng chặn truy cập nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

6. Chính sách Bảo mật Thông tin

WistieSh cam kết tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử và An toàn thông tin mạng:

• Mục đích thu thập: Chúng tôi thu thập thông tin (Họ tên, Email, Địa chỉ IP) nhằm xử lý đơn hàng, cấp phát sản phẩm, quản lý vận hành số dư nội bộ và ngăn chặn các hành vi gian lận thanh toán (rửa tiền, sử dụng tài khoản hack/thẻ ngân hàng ăn cắp).
• Lưu trữ dữ liệu: Thông tin cá nhân của khách hàng được áp dụng các biện pháp kỹ thuật chống tấn công (SQL Injection, XSS, CSRF) và mã hóa an toàn trên máy chủ. Mọi chứng từ, dữ liệu biến động dòng tiền sẽ được lưu trữ tối thiểu 05 năm theo đúng quy định của pháp luật về kế toán và thuế.
• Bảo mật tuyệt đối: WistieSh cam kết TUYỆT ĐỐI không bán, chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của bạn, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thực thi pháp luật.

7. Liên hệ & Hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh thông tin chính thức trên website wistie.top. Ưu tiên sử dụng Messenger / WhatsApp hoặc Email: support@wistie.top để được đội ngũ CSKH phản hồi nhanh chóng (trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc).